Arbeit für Service-Standards

Die Service-Prinzipien für das Online-Zugangsgesetz (OZG) sind sehr gut ausformuliert (PDF-Download). Sie helfen beim Entwerfen guter Prozesse, die echten Nutzen bringen.

Allerdings müssen sie umgesetzt werden. Dafür arbeiten wir mit dem Deutschen Städtetag
und die KGSt an einem Serviceverständnis, dass die Ebenen verbindet und die Wirksamkeit für die Nutzenden in den Mittelpunkt stellt.